Претензия о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества
ОБРАЗЕЦ
Наименование организации, с которой заключен договор управления многоквартирным домом или иной договор на оказание услуг по горячему водоснабжению
________________________________________________
от ____________________________________________
(Ф.И.О.)
проживающего по адресу __________________________
________________________________________________
тел. домашний (рабочий)__________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества
Между мною и Вашей организацией заключен договор № от "__"______20__г. на предоставление услуг по горячему водоснабжению (или договор управления многоквартирным домом, или публичный договор), согласно которому Ваша организация приняла на себя обязательства бесперебойно подавать в мое жилое помещение коммунальные услуги – горячее водоснабжение, надлежащего качества в необходимых мне объемах.
Я надлежащим образом исполняю принятые на себя обязательства по оплате оказанных коммунальных услуг, однако со стороны Вашей организации в период с _________ г. по __________ г. допускались отступления от условий договора в части предоставления горячей воды ненадлежащего качества, что подтверждено ____________.
В соответствии с ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (СанПиН 2.1.4.2496-09 Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества»), исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
1. В соответствии с подпунктом «б» п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 (далее по тексту Правил), исполнитель услуг, которым является Ваша организация, обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства РФ, правилами и договором.
Аналогичное право на получение мною и членами моей семьи, как потребителями, услуг надлежащего качества, закреплено в подпункте «а» п. 51 вышеуказанных Правил.
2. В соответствии с п. 60 Правил, при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с приложением № 1 к Правилам.
Пунктом 6 Приложения № 1 к Правилам, установлено, что горячая вода должна постоянно соответствовать по своему составу и свойствам, санитарным нормам и правилам. В случае, не соответствия состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам, плата не вносится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества не зависимо от показаний приборов учета (счетчиков).
3. Пунктом 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам установлено, что потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в предусмотренных договором случаях.
Договором № от "__"______20__г п. _______ предусмотрены параметры качества горячей воды, а именно ______________________________________________________.
В договоре имеется условие (п. ____), что исполнитель за ненадлежащее качество коммунальных услуг уплачивает собственнику (нанимателю) неустойку в размере _________.
4. Моему здоровью, имуществу (и т.п.) нанесен вред (например, получено заболевание, испорчена мебель и т.п.), выразившийся в ____________________, что подтверждено: ______________________________.
Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена имущественная ответственность исполнителя услуг за вред, причиненный вследствие недостатков услуги:
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.
5. С целью устранения недостатков оказанной услуги я был вынужден приобрести _______ (например, фильтр), пользоваться водой из других источников и т.д., стоимостью _________, что подтверждено _________.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги я вправе потребовать, помимо безвозмездного устранения недостатков выполненной оказанной услуги и соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги.
На основании вышеизложенного и руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг предлагаю Вам:
1. В срок до ______________ привести качество услуги в соответствие с установленными требованиями, а также договором.
2. Провести перерасчет в размере _____________ рублей.
3. Компенсировать материальный ущерб за нанесение вреда моему имуществу (жизни, здоровью) вследствие оказания услуги ненадлежащего качества в размере ___________.
4. Компенсировать материальный ущерб в виде убытков в размере ____________.
5. В течение десяти дней со дня получения настоящей претензии направить в мой адрес извещение об удовлетворении моих требований, либо об отказе в их удовлетворении с указанием причины (пп. «и» п. 49 Правил).
В случае игнорирования моих законных требований или нарушения сроков их выполнения я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, где, наряду с вышеизложенным, буду требовать:
- компенсации морального вреда в размере _________,
- выплату неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии,
- сумму штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования.
- судебные издержки: расходы по оплате услуг моего представителя (юриста) и госпошлина.
«____» _______________
Ф.И.О.
Подпись